尊重客戶，理解客戶，持續提供超越客戶期望的產品與服務，做客戶們永遠的夥伴。這是草莓视频二维码一直堅持和倡導的服務理念。
　　一、每走一步，首先想到的是顧客在企業由賣方市場轉變為買方市場後，消費者的消費觀念產生了變化。麵對眾多的產品（或服務），消費者更樂於接受質量好的產品（或服務）。這裏的質量不僅僅指產品的內在質量，還包括產品的包裝質量、服務質量等一係列因素。因此必須全麵地、最大限度地滿足消費者的需求。
　　站在顧客（或消費者）的立場研究、設計和改進服務。完善服務係統，加強售前、售中、售後服務，對顧客在使用產品中出現的各種問題及時幫助解決，使顧客感到極大方便。高度重視顧客意見，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環。千方百計留住已有顧客。建立一切以顧客為中心的機製。服務流程的變革等等，都要以顧客需求為中心，對顧客意見建立快速反應機製。
　　二、顧客永遠是對的第一、顧客是商品的購買者，不是麻煩製造者；第二，顧客最了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業需要搜集的信息；
　　三、顧客滿意三要素：產品滿意：指顧客對設備產品品質的滿意。服務滿意：指顧客對所購產品售前、售中、售後服務的一種肯定態度。無論商品多麽完善，價格多麽合理，當它見諸於市場時，都必須依賴服務。“售後服務製造永久顧客”。企業形象滿意：社會公眾對企業綜合實力和總體印象的肯定評價。
　　四、5S理念“5S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、誠實（SINCERITY）、靈巧（SMART）、研究（STUDY）”五個詞語英文首字母的縮寫。“5S”理念是最具代表性的服務文化創新，不僅具有人性化十足的時代特點，還具備相當的可操作性。微笑：指適度的微笑。